Ayuda y copias de seguridad
Soporte, descargas y recuperación de datos de JawabIA.
Última actualización: 2026-10-11
Contactar con soporte
WhatsApp: +212 632-611636. Indica el negocio, la pantalla y el problema. No compartas contraseñas, códigos de acceso ni datos sensibles. Para pedidos o reservas, contacta primero con el negocio.
Descargar datos de un negocio
Super-admin → Negocios → Descargar datos del negocio. Requiere verificación en dos pasos. El archivo JSON contiene catálogo, clientes, pedidos, reservas, conversaciones y registros de TPV del negocio seleccionado.
No incluye los archivos originales de fotos, diseño, facturación, integraciones ni credenciales. Las rutas de fotos no son copias de las fotos. Es una exportación por páginas, no una instantánea transaccional; evita cambios durante la descarga.
Copias completas y conservación
En Lovable abre Cloud → Advanced settings → Export data para la exportación completa disponible. Guarda también por separado las fotos y archivos; una exportación de la base de datos no garantiza incluirlos.
La frecuencia, retención y opciones de restauración de las copias gestionadas deben confirmarse con Lovable para el plan contratado. Esta app no configura copias automáticas ni garantiza un plazo de recuperación. Guarda las exportaciones cifradas, con acceso restringido y una política de conservación.
Si necesitas recuperar datos
No borres ni importes datos por tu cuenta. Contacta con soporte indicando negocio, fecha del incidente y copia disponible. Primero se revisa el alcance y se prueba la recuperación en un entorno separado, nunca sobre negocios reales sin autorización.
El archivo descargado aquí no tiene un botón de restauración automática. Solicita a Lovable las opciones de recuperación disponibles. La recuperación real y sus tiempos están pendientes de una prueba específica; no se consideran verificados.
Antes de abrir el piloto
Completa la identidad legal del operador, revisión de privacidad/condiciones, plazos de conservación y trámites CNDP aplicables. Prueba recuperación, acceso con dos negocios y recepción real de WhatsApp antes de activar funciones que dependan de ello.